Otra buena Practica que merece, a mi juicio, ser felicitada, es la que lleva a cabo el Servicio Nacional de Cooperación Técnica, SERCOTEC. Este Servicio -dependiente de CORFO- ha llevado a cabo lo que se conoce como "Asesoria en Linea", planteado como la asesoría que requieren emprendedores, pequeños y medianos empresarios y el sector público, para dar respuestas a sus consultas de manera rápida y oportuna.

En esta labor trabajan 60 profesionales que atienden consultas que abarcan desde la Atención al usuario, calidad del servicio y tecnologías de información.

actualmente, esta asesoría esta incorporada a la red Sercotec, www.redsercotec.cl, en donde existen protocolos o estandares de respuestas que no permiten que cada respuesta demore más de 48 horas, la entrega de la respuesta así como el seguimiento de casos es personalizada y en caso de no poder dar solución ala consulta, de todas formas se entrga orientación en cuanto a los pasos a seguir.

Se mantiene un registro, cada profesional lo lleva, con la idea de que las consultas y los casos pasados sirvan como base a nuevas consultas ;además de eso, esa base de datos, junto con la tecnología usada, el know how de la iniciativa hacen de esta, una practica con altas posibilidades de replicabilidad en otros temas.

Más información al respecto puedes encontrar en red Sercotec, o la ficha de esta iniciativa